Managed Services für die Lösung von dataglobal

Weniger Aufwand. Weniger Kosten. Mehr Sicherheit – wir übernehmen auch den Betrieb!

Managed Services - Software und Betrieb von dataglobal

Warum Managed Services von dataglobal

Vereinbarung von festen SLAs
Betriebssicherheit ohne eigenes Personal
Planungssicherheit bei Expansion
Planungssicherheit gegenüber Urlaubsansprüchen, Krankheit und/oder Personalfluktuation
Konzentration auf das Kerngeschäft
Keine Zusatzkosten für Qualifizierung und Ausbildung
Qualifizierte, motivierte Mitarbeiter mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der IT-Service-Erbringung
ITIL V3-Zertifizierung
Flexibilität vor Ort und im Remote-Betrieb
Ein umfassendes Leistungsangebot für den Betrieb von Hochverfügbarkeits-Umgebungen
24 x 7 Rufbereitschaft (Call Annahme)
Kommunikation im Verbund aus Ansprechpartnern in den Fachabteilungen des Auftraggebers und Vertretern anderer Dienstleister

Umsetzung

Betrieb

Third-Level Support (Tagesbetrieb durch Kunde, dataglobal als zusätzlicher Supportlevel)
Betreuung vor Ort oder über Remote-Zugriff
Normalbetrieb 8.00 – 17.00 Uhr / Montag – Freitag
Normalbetrieb + Bereitschaft außerhalb Normalbetrieb mit 24 x 7 Call Annahme
Anwesenheit vor Ort nach Vereinbarung und Vorplanung
Von Einzelunterstützung bis Gesamtbetrieb möglich
Abrechnung nach Managed Services oder Time und Material
Leistungen:
- Reporting (täglich, wöchentlich, monatlich)
- Dokumentationen erstellen / aktualisieren
- Optimierungspotentiale erkennen und umsetzen
- Updates

Planung

Analyse der vorhandenen Umgebung (Assessment)
(Hardware / Software / Organisation)
Technische Umgebung dokumentieren
Organisationsmodell festlegen
Kommunikationsmodell definieren
Prozesse beschreiben
Erstellung Planungsunterlagen
(Zielkonfiguration, Projekt- / Ressourcenplanung)
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Klar dokumentierte Umgebung herstellen (Bereits beauftragt)
Consulting komplett oder in ausgewählten Bereichen

Einführung

Leistungsumfang festlegen
Rahmenbedingungen vereinbaren
Installation / Installationsunterstützung
Prozesse etablieren
(ITIL Management, Kommunikation und Technik)
Pilotprojekt durchführen
Übernahme der Umgebung
(auch modular möglich)
Durchführung (mind. 4 Jahre bei Managed Service)
Coaching / Schulung
Erfolgskontrolle (Dokumente / Checklisten)
Consulting komplett oder in ausgewählten Bereichen

Rückgabe

Klar dokumentierte Umgebung
inkl. der Prozesse, Skripte, Tools, etc.
Definierte Rückgabe oder Verlängerung
Rückgabe des Betriebes als Transitionsprojekt
(Zeitplan, Zielvorgaben, Übergabeprotokoll)
Coaching / Schulung der Mitarbeiter des Kunden
dataglobal bleibt Ansprechpartner für einen vereinbarten Zeitraum nach erfolgter Übergabe
Optional bieten wir den nahtlosen Übergang in einen Third-Level Support-Vertrag an
Rückgabe komplett oder in ausgewählten Bereichen durch dataglobal möglich

Managed Services für die Lösungen von dataglobal – sechs gute Gründe

Top Service aus einer Hand

Unser Expertenteam bündelt die Erfahrung aus vielen hundert Installationen. Wir kennen die Software aus erster Hand und haben direkten Zugriff auf die Entwicklungsteams. Damit können wir Ihre Anwender und IT-Experten optimal betreuen und unterstützen.

Erstklassiges Know-How und skalierbare Ressourcen

Wir kennen nicht nur unsere Produktpalette im Detail, sondern auch die umgebenen Quellsysteme und Infrastruktur. Unsere Mitarbeiter sind erfahren im RZ-Betrieb und der Anwendungsbetreuung und sind entsprechend zertifiziert. Bei Wechseln in Ihrem Team fangen wir wichtige Know-how-Komponenten auf.

Garantierte Compliance und Qualität

Wir kennen die Compliance-Anforderungen für den Betrieb von Archivlösungen im Detail. Mit uns sind Sie technisch und rechtlich immer auf dem neusten Stand. Wir garantieren eine gleichbleibend hohe Qualität mit definierten Service Level.

Sicherheit und höchste Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Archivplattform, Anwendungen und Daten hat für uns allerhöchste Priorität. Unsere detailliert dokumentierten und bewährten Betriebsprozesse sind vollständig ITIL-konform und ergänzen das erstklassige Know-how unser Mitarbeiter.

Stabile und transparente Kosten

Wenn wir als Managed Service beispielsweise den Betrieb Ihrer Archivplattform übernehmen, wandeln sich fixe Kosten für eigenes Personal und Ausbildung in variable Kosten. Sie erleben keine Kostenüberraschungen durch Trainingsaufwände oder kurzfristig notwendige externe Ressourcen.

Mehr Zeit für strategische Ausrichtung

Wir entlasten Ihr IT-Team von zeitaufwändigen Routineaufgaben, damit Sie sich auf andere wichtige Dinge wie die Weiterentwicklung Ihrer Services, auf Innovationen durch neue Technologien oder die strategische Ausrichtung der IT konzentrieren können.